Темы из вопросов клиентов: где брать идеи для блога
Где брать темы для блога компании: вопросы в звонках и переписке, возражения, отказы, отзывы, поисковые подсказки, запросы в Вебмастере. Как превратить вопрос в статью.
Владелец студии мебели спросил менеджера, какие вопросы клиенты задают чаще всего. Оказалось, «сколько стоит кухня под ключ» за неделю прозвучал четырнадцать раз. Статья с ответом и расчётом на примере трёх кухонь стала самой читаемой на сайте, а менеджер теперь отправляет клиентам ссылку вместо длинного рассказа.
Лучшие темы для блога уже звучат в звонках и переписке. Их не нужно придумывать, их нужно записывать. Ниже источники тем и как превратить вопрос в статью.
Где искать темы
| Источник | Что искать | Пример |
|---|---|---|
| Звонки и переписка | Повторяющиеся вопросы | Сколько стоит, сколько ждать |
| Возражения | Почему клиент сомневается | Почему дороже, чем у других |
| Причины отказов | Что останавливает покупку | Не понял, что входит в цену |
| Отзывы | Что ценят и на что жалуются | Быстро приехали, чисто убрали |
| Подсказки поиска | Как формулируют запрос | Кухня под ключ цена за метр |
| Вебмастер | По каким запросам сайт уже показывается | Запросы с показами без кликов |
Как собрать за неделю
Шаг 1
Таблица вопросов
Общая таблица, куда менеджеры записывают вопросы клиентов.
Шаг 2
Неделя записи
Каждый новый вопрос одной строкой.
Шаг 3
Группировка
Похожие вопросы в одну тему.
Шаг 4
Приоритет
Частые вопросы и вопросы перед покупкой первыми.
Шаг 5
План
Темы на месяц по одной-две в неделю.
Как вопрос превращается в статью
| Вопрос | Статья |
|---|---|
| Сколько стоит кухня? | Сколько стоит кухня под ключ: расчёт на трёх примерах |
| Почему у вас дороже? | Из чего складывается цена кухни и где экономят |
| Сколько ждать? | Сроки изготовления кухни: от замера до установки |
| Что если не понравится? | Гарантия и что делать, если что-то пошло не так |
Как проверить, сколько людей ищут тему, в статье семантическое ядро простыми словами.
Сколько стоит
| Услуга | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Экспертная статья | от 3 000 ₽ | Статья с примером, таблицами и оформлением |
| Комплект: статья, ролик и пост | от 6 000 ₽ | Материал целиком для сайта и Telegram |
| SEO-статья | от 1 500 ₽ | Статья под поисковый запрос |
| Контент-план на месяц | 5 000 ₽ | Темы и сроки публикаций |
| Ролик по готовому шаблону | 1 000 ₽ | Вертикальное видео по вашему тексту |
Как мы делаем
Собираем вопросы клиентов и запросы, по которым вас ищут, составляем план, пишем статьи с разобранными примерами и ценами, делаем ролик по сюжету статьи и пост для Telegram. Подробности на странице статья, ролик и пост под ключ.
Частые вопросы
Сколько тем можно собрать?
За неделю записей обычно набирается материал на месяц-два публикаций.
Что если вопросы повторяются?
Это хорошо: частый вопрос заслуживает отдельной подробной статьи.
Нужно ли писать о негативных вопросах?
Да. Честный ответ на неудобный вопрос вызывает больше доверия, чем молчание.
Как использовать статьи в продажах?
Менеджер отправляет ссылку на статью вместо длинного объяснения.
Коротко
- Лучшие темы уже звучат в звонках и переписке.
- Запишите вопросы клиентов за неделю и сгруппируйте.
- Вопросы перед покупкой дают статьи с самой высокой отдачей.
- Статьи помогают и поиску, и менеджерам.
Как спланировать публикации, в статье контент-план на месяц.