ИИ-консультант для сайта и Telegram: что умеет, чего не умеет и сколько стоит
Что делает ИИ-консультант для бизнеса, где он ошибается и как это ограничить: база знаний, источник, передача человеку. Пять уровней решений и цены от 10 000 ₽.
Идея понятна: клиенты задают одни и те же вопросы, ИИ отвечает на них сам, в любое время, на любом языке, без отпуска и больничных. Но у каждого владельца бизнеса, кто задумывался об этом, есть один страх. Бот ответит клиенту то, чего вы не обещали: назовёт скидку, которой нет, или срок, который вы не гарантируете. И отвечать за это придётся вам.
Страх обоснован, и честный разговор об ИИ-консультанте начинается с него. Ниже разберём, что он умеет, где ошибается, как эти ошибки ограничить и сколько стоят пять уровней решений в нашем прайсе.
Что умеет ИИ-консультант
- Отвечать на вопросы клиентов по вашим материалам. Цены, условия, график, инструкции: всё, что есть в ваших документах.
- Работать в Telegram и на сайте. Клиент пишет в привычном чате или в окне на сайте.
- Разгружать менеджеров. Типовые вопросы закрывает ИИ, сложные уходят человеку.
- Помогать сотрудникам. Внутренний ассистент отвечает по регламентам компании.
Чего он не умеет
Языковые модели выдают правдоподобный ответ даже тогда, когда ответа нет в документах. Это не злой умысел, так они устроены. Поэтому у ИИ без ограничений три типичные проблемы.
- Придумывает факты. Если в материалах нет цены, бот может назвать цену, похожую на настоящую.
- Обещает лишнее. Скидки, сроки и гарантии, которых вы не давали.
- Не знает границ. Отвечает на вопросы, которые к вашему бизнесу не относятся, и делает это уверенно.
Хороший ИИ-консультант отличается от плохого тем, что умеет сказать «этого у меня нет, передаю менеджеру».
Как ограничить ошибки
| Мера | Что делает | Что даёт |
|---|---|---|
| База знаний | Бот отвечает по вашим документам и регламентам | Ответы привязаны к тому, что вы реально утвердили |
| Ссылка на источник | Каждый ответ указывает, откуда взята информация | Клиент и менеджер могут проверить ответ |
| Передача человеку | Если ответа нет, разговор уходит менеджеру | Бот не выдумывает, клиент не остаётся без помощи |
| Проверка до запуска | Набор типичных вопросов прогоняется до публикации | Слабые места находятся до клиентов |
Эти меры не делают ИИ безошибочным, но сужают поле, где он может ошибиться. Чем меньше у бота свободы, тем он надёжнее. Для бизнеса это правильный компромисс: консультант должен вести себя предсказуемо. Конкретный набор мер мы согласуем под вашу задачу до начала работ.
Пять уровней решений и цены
| Уровень | Цена | Что это |
|---|---|---|
| Простой ИИ-консультант | от 10 000 ₽ | Отвечает на вопросы клиентов по вашим материалам |
| ИИ-бот с базой знаний | от 20 000 ₽ | Ответы по документам и регламентам компании |
| ИИ-ассистент сотрудников | от 20 000 ₽ | Помощник для внутренних задач команды |
| ИИ-агент с внешними инструментами | от 30 000 ₽ | Агент, который сам обращается к сервисам и данным |
| Мультиагентная система | от 30 000 ₽ | Несколько ролей с независимой проверкой результата |
| Локальное развёртывание ИИ | по запросу | Модель на вашем оборудовании |
Цена «от» зависит от объёма материалов и числа сценариев. Если нужно подключить ИИ-ответы к Telegram-боту, это отдельная позиция от 10 000 ₽ к цене бота: подробности в статье «Telegram-бот для бизнеса».
С чего начать
Шаг 1
Соберите материалы
Прайс, условия, регламенты, ответы на частые вопросы. ИИ отвечает ровно настолько хорошо, насколько хороши документы.
Шаг 2
Определите границы
Какие темы бот обсуждает, какие нет, и когда передаёт разговор человеку.
Шаг 3
Начните с простого уровня
Консультант по готовым материалам от 10 000 ₽ быстро покажет, насколько он вам полезен.
Шаг 4
Проверьте на типичных вопросах
Соберите двадцать вопросов клиентов и посмотрите, как бот отвечает. Слабые места исправляются до запуска.
Шаг 5
Расширяйте по мере пользы
База знаний, подключение к сервисам и роли добавляются следующими этапами.
Как мы строим решения
Мы сами работаем по схеме, где задачу проходит набор ролей с независимой проверкой результата. Так делаются наши сайты, ролики и инфраструктурные задачи. Это описано на странице ИИ-агентов, а цену своего уровня можно прикинуть в калькуляторе. Что можно автоматизировать без ИИ, обычными скриптами, разобрано в статье «Что можно автоматизировать в малом бизнесе».
Частые вопросы
Сколько стоит ИИ-консультант для сайта?
От 10 000 ₽ за простого консультанта, который отвечает по вашим материалам. ИИ-бот с базой знаний стоит от 20 000 ₽. Итог зависит от объёма материалов и сценариев.
Может ли бот ошибиться?
Да, любая языковая модель может ошибаться. Поэтому ответы привязывают к базе знаний, показывают источник и передают сложные вопросы человеку. Полностью исключить ошибки нельзя, а свести к минимуму можно.
Нужен ли ИИ-консультант, если есть обычный бот с кнопками?
Бот с кнопками отвечает на заранее известные вопросы. ИИ-консультант понимает вопросы в свободной форме. Если вопросы клиентов предсказуемы, хватит кнопок за 5 000 ₽, если разнообразны, нужен ИИ.
Где хранятся данные и можно ли на своём оборудовании?
Локальное развёртывание модели на вашем оборудовании мы делаем под запрос. Цену и условия называем после уточнения задачи.
Коротко
- ИИ-консультант отвечает клиентам по вашим материалам в Telegram и на сайте.
- Главный риск: уверенный ответ, которого нет в документах. Его ограничивают базой знаний, источником и передачей человеку.
- Пять уровней: консультант от 10 000 ₽, база знаний от 20 000 ₽, ассистент от 20 000 ₽, агент и мультиагентная система от 30 000 ₽.
- Начинайте с простого уровня и проверяйте на двадцати типичных вопросах.
Следующий шаг: выберите уровень в калькуляторе или посмотрите все услуги на rktsocial.com.