Сайт или Telegram-бот: что нужно вашему бизнесу
Нужен ли сайт, если есть Telegram, и нужен ли бот, если есть сайт. Сравнение по поиску, оплате, доверию и скорости запуска, цены от 35 000 и от 5 000 ₽ и связка с CRM.
«У нас есть канал в Telegram, нужен ли сайт?» и «Есть сайт, нужен ли бот?» Эти вопросы задают одни и те же владельцы бизнеса, и ответ редко бывает «только одно из двух». Сайт и бот решают разные задачи и стоят по-разному, а лучше всего работают вместе.
Ниже сравним их по четырём критериям, покажем, в каких ситуациях нужен каждый, и разберём связку сайта, бота и CRM. Цены взяты из нашего прайса: сайт от 35 000 ₽, бот от 5 000 ₽.
Что делает сайт и что делает бот
Сайт отвечает на вопрос «кто вы и можно ли вам доверять» для человека, который вас ещё не знает. Его находят в поиске, он показывает цены, адрес, отзывы, принимает оплату с чеком и собирает заявки. Бот отвечает на вопрос «как мне быстро получить услугу» для человека, который уже сидит в Telegram: отвечает на частые вопросы, записывает, принимает заявку.
| Критерий | Сайт | Telegram-бот |
|---|---|---|
| Поиск | Находят в Яндексе и Google по запросам | Находят по ссылке из канала, профиля, сайта или рекламы |
| Оплата | Оплата на сайте и чек клиенту | Онлайн-оплата считается отдельной работой |
| Доверие | Адрес, документы, отзывы, примеры работ в одном месте | Быстрый ответ и удобство, но мало места для доказательств |
| Скорость запуска | Лендинг 1-2 недели, сайт компании 2-4 недели | Простой бот около недели, запись 2-4 недели |
| Цена | От 35 000 ₽ | От 5 000 ₽ |
Сайт приводит тех, кто вас ищет. Бот не отпускает тех, кто уже написал.
Когда нужен сайт
- Вас ищут в поиске. Человек вводит свой запрос в поиск. Без сайта вы в выдаче не участвуете.
- Нужна оплата с чеком. Клиент платит на сайте, чек приходит автоматически, в учёте порядок.
- Нужен каталог. Много услуг или товаров с ценами, фильтрами и поиском.
- Нужно доверие. Документы, команда, отзывы и примеры работ должны быть доступны без Telegram.
- Вы запускаете рекламу. Ей нужна страница, на которую она ведёт. Подробнее в статье «Зачем бизнесу сайт».
Когда нужен бот
- Клиенты пишут вам в Telegram. Бот отвечает сразу, в любое время суток.
- Запись и заявки идут вручную. Бот собирает их по анкете, проверяет данные и передаёт менеджеру готовую карточку.
- Вопросы повторяются. Цены, адрес, график и условия бот выдаёт кнопками.
- Нужны напоминания. О записи, оплате или встрече.
- Нужны конкурсы и публикации по расписанию. Для этого есть отдельные типы ботов.
Как устроен бот записи и сколько он экономит, разобрано в статье «Бот для записи клиентов». Все типы ботов и цены собраны в материале «Telegram-бот для бизнеса».
Связка сайта, бота и CRM
Когда у бизнеса есть и сайт, и бот, они закрывают разные участки пути клиента. Сайт приводит человека из поиска и убеждает. Бот принимает заявку или запись, пока клиент ещё горячий. CRM хранит историю: кто, когда и по какому поводу обращался.
Шаг 1
Сайт приводит клиента
Человек находит вас в поиске или приходит с рекламы, читает цены, смотрит отзывы.
Шаг 2
Бот принимает обращение
Вместо звонка клиент пишет боту: выбирает услугу, оставляет данные, записывается.
Шаг 3
Менеджер получает карточку
В Telegram приходит готовое сообщение с данными клиента, без свободного текста из переписки.
Шаг 4
CRM хранит историю
Обращения попадают в одну систему, где видны статусы и этапы работы.
Интеграция бота или сайта с CRM считается отдельно. В неё входит одна CRM и одна воронка с ограниченным набором полей. Двусторонняя синхронизация и сложные бизнес-процессы оплачиваются дополнительно. Заявки из нескольких источников удобно собирать в одном месте, как описано в статье про единый центр заявок.
Сколько стоит связка
Минимальная связка: лендинг за 35 000 ₽ и простой бот за 5 000 ₽, итого от 40 000 ₽. Сайт компании за 60 000 ₽ и бот для записи за 10 000 ₽ вместе стоят 70 000 ₽. К этому добавляются ступени, которые вам нужны: индивидуальный дизайн, оплата, админка, размещение. Как собирается цена сайта, мы показали в статье «Сколько стоит сайт для бизнеса», а выбор между лендингом и сайтом компании разобран отдельно: «Лендинг или сайт компании».
С чего начать
- Определите главный вход клиентов. Если люди находят вас в поиске, начните с сайта. Если уже пишут в Telegram, с бота.
- Посчитайте рутину. Что именно повторяется каждый день: ответы, запись, заявки.
- Начните с минимума. Лендинг и простой бот дешевле большого сайта и проверяют спрос.
- Добавляйте по мере роста. Каталог, оплата, кабинет и CRM подключаются следующими этапами.
Свой набор можно собрать в калькуляторе: выберите сайт, бот или оба и увидите сумму и сроки. Состав работ описан в разделах сайты и боты.
Частые вопросы
Нужен ли сайт, если у меня есть канал в Telegram?
Канал приводит подписчиков, но не участвует в поиске по запросам и не принимает оплату с чеком. Сайт закрывает эти задачи. Если ваши клиенты приходят только из Telegram и продажи идут в переписке, можно начать с бота, а сайт добавить позже.
Что запускать быстрее?
Простой бот делается около недели, лендинг за одну-две недели. Для проверки спроса оба варианта быстрые.
Можно ли принимать оплату и в боте, и на сайте?
Можно. На сайте оплата с чеком стоит 10 000 ₽ как ступень, в боте онлайн-оплата считается отдельной работой по задаче.
Нужна ли CRM, если есть сайт и бот?
Нужна, когда обращений становится много и таблицы перестают справляться. Подробнее в разделе про CRM и программы.
Коротко
- Сайт приводит и убеждает, бот отвечает и принимает заявки.
- Сайт от 35 000 ₽, бот от 5 000 ₽, вместе от 40 000 ₽.
- Нужен сайт: вас ищут в поиске, нужна оплата с чеком, каталог и доверие.
- Нужен бот: клиенты пишут в Telegram, запись и заявки идут вручную.
- Лучше всего работает связка сайта, бота и CRM.
Следующий шаг: соберите свою связку в калькуляторе или посмотрите все услуги на rktsocial.com.