Техническое задание на Telegram-бота: что написать, чтобы получить нужного бота
Как составить техническое задание на Telegram-бота без программистского языка: сценарии, данные, уведомления, границы работ и шаблон из восьми пунктов.
Владелец пишет разработчику: «Нужен бот, как у конкурентов, чтобы клиенты записывались». Разработчик делает меню, выбор услуги и времени. Через две недели выясняется, что администратор ждал карточку клиента в рабочем чате, бухгалтер хотел предоплату, а менеджер рассчитывал на напоминания за день до визита. Бот работает, но не тот. Начинаются переделки, сроки и бюджет растут.
Причина почти всегда одна: задачу не записали. Техническое задание на бота не требует знания программирования. Это описание того, что делает клиент, что видит сотрудник и что должно происходить с данными. Ниже шаблон из восьми пунктов, ошибки, из-за которых бот приходится переделывать, и то, как задание влияет на цену.
Зачем бизнесу задание, если разработчик и так понимает
Фраза «бот для записи» описывает десяток разных продуктов. Одному бизнесу хватит выбора дня и времени, другому нужны мастера с разным графиком, третьему отмена с возвратом предоплаты. Разница в цене между ними в разы. Пока сценарий не записан, разработчик достраивает его в голове, и его версия почти никогда не совпадает с вашей.
| Без задания | С заданием |
|---|---|
| Цена называется «примерно» и растёт по ходу работ | Цена считается по списку функций и не меняется без новых требований |
| Срок зависит от того, сколько раз переделают | Срок привязан к этапам и приёмке |
| Спор при сдаче: «мы так не договаривались» | Приёмка по пунктам: работает или нет |
| Новые идеи появляются в середине работы | Новые идеи идут в следующий этап с отдельной оценкой |
Хорошее задание экономит деньги дважды: на переделках и на функциях, которые оказались не нужны.
Шаблон задания из восьми пунктов
Этого достаточно, чтобы разработчик оценил работу точно. Пишите обычным языком, как объясняли бы новому сотруднику.
Шаг 1
Цель
Одна фраза: какую работу бот снимает с людей. Например, «принимает записи на стрижку круглосуточно, администратор только подтверждает».
Шаг 2
Кто пользуется
Клиенты, сотрудники, руководитель. У каждого свой набор действий и свои права.
Шаг 3
Сценарий клиента по шагам
Что он нажимает и что видит в ответ: от первой команды до результата. Отдельно: что происходит, если клиент передумал или ошибся.
Шаг 4
Данные
Что бот спрашивает (имя, телефон, услуга, дата), что проверяет (формат телефона, свободное время) и где это хранится.
Шаг 5
Уведомления
Кому, когда и в каком виде приходит сообщение: менеджеру в рабочий чат, клиенту напоминание за сутки.
Шаг 6
Связи с другими системами
CRM, таблица, сайт, оплата. Для каждой связи: что передаётся и в какую сторону.
Шаг 7
Тексты и оформление
Кто пишет приветствие, кнопки и ответы на частые вопросы. Нужны ли картинки и логотип.
Шаг 8
Что не входит
Список того, что сейчас не делаем. Он защищает обе стороны от спора при сдаче.
Пример: задание на бота для записи в салон
Условный салон с тремя мастерами. Цель: принимать записи без звонков. Клиент открывает бота по ссылке из профиля, выбирает услугу, мастера, день и свободное время, подтверждает запись. Бот присылает напоминание за сутки и даёт кнопки «Перенести» и «Отменить». Администратор получает в рабочий чат карточку: имя, телефон, услуга, мастер, время. Онлайн-оплаты на первом этапе нет, связи с CRM нет.
По нашему прайсу такой сценарий соответствует боту для записи клиентов: 10 000 ₽, в него входят выбор услуги, даты и времени, подтверждение и напоминание. Если бы в задании появилась оплата или передача записей в CRM, это были бы отдельные позиции со своей ценой. Один абзац текста сразу отвечает на вопрос «сколько стоит» и не оставляет места для догадок.
Пять ошибок, из-за которых бота переделывают
- Описан только счастливый путь. Клиент всегда выбирает правильно и ничего не отменяет. В жизни он ошибается в номере, передумывает и пишет боту свободным текстом. Опишите, что бот делает в каждом таком случае.
- Нет получателя данных. Бот собирает заявки, но непонятно, кто их видит и в какой срок отвечает. Заявки копятся, клиенты уходят.
- Интеграции «потом». Связь с CRM или таблицей, добавленная после запуска, часто требует переделать хранение данных. Если связь нужна через месяц, напишите об этом сразу.
- Тексты оставлены разработчику. Он напишет технически верно, но не вашим голосом. Ответы на частые вопросы лучше дать готовыми.
- Нет критериев приёмки. Без них сдача превращается в обсуждение вкусов. Критерий простой: «клиент записался, администратор получил карточку, напоминание пришло за сутки».
Как задание влияет на цену
Цена бота складывается из типа и дополнительных функций. Задание показывает, какой тип вам нужен на самом деле. Часто оказывается, что «умный бот с каталогом» на старте сводится к боту для приёма заявок, а каталог можно добавить, когда поток клиентов это оправдает.
| Тип бота | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Простой бот с меню и кнопками | 5 000 ₽ | Меню, кнопки и ответы на частые вопросы |
| Бот для приёма заявок | 7 500 ₽ | Анкета с проверкой ввода и уведомление менеджера |
| Бот для записи клиентов | 10 000 ₽ | Выбор услуги, даты и времени, подтверждение и напоминание |
| Бот-каталог | 15 000 ₽ | Категории, карточки, цены, поиск и оформление обращения |
| Контент-бот с автопубликацией | 15 000 ₽ | Публикации по расписанию в каналы |
| Бот для конкурсов | от 15 000 ₽ | Конкурсные механики с проверкой условий |
К любому типу добавляются Telegram Mini App (от 25 000 ₽) и ответы с помощью ИИ (от 10 000 ₽). Онлайн-оплата и интеграция с CRM считаются отдельно. Все позиции можно сложить в калькуляторе и увидеть итог до разговора с менеджером.
Как мы работаем с заданием
Если задания нет, мы составляем его вместе с вами: короткий созвон или переписка, затем текст по шаблону выше, который вы согласуете. После этого называем цену и срок, и они не меняются, пока не меняются требования. Сдаём по критериям приёмки из задания. Подробнее о том, что умеют боты разных типов, читайте в статье «Telegram-бот для бизнеса: что он умеет и сколько стоит», а сценарий записи разобран в материале «Бот для записи клиентов». Все варианты собраны на странице Telegram-ботов.
Частые вопросы
Сколько стоит составить задание на бота?
Для заказа бота у нас задание входит в подготовку работы: мы составляем его вместе с вами до того, как назвать цену.
Можно ли менять задание по ходу работы?
Можно, но каждое изменение оценивается отдельно. Небольшие правки текстов обычно ничего не стоят, новые функции идут отдельной строкой.
Нужно ли рисовать схему бота?
Не обязательно. Сценарий по шагам обычным текстом работает не хуже схемы. Если удобнее рисовать, подойдёт фото листа бумаги.
Что делать, если я не знаю, какой бот нужен?
Опишите задачу: что сейчас делают люди руками и где теряются клиенты. По этому описанию мы предложим тип бота и объясним, почему он подходит. Сравнение сайта и бота есть в статье «Сайт или Telegram-бот».
Коротко
- Задание на бота пишется обычным языком: цель, пользователи, сценарий, данные, уведомления, связи, тексты, границы.
- Описывайте ошибки и отмены, получателя данных и критерии приёмки.
- Задание определяет тип бота и цену: от 5 000 ₽ за простой бот до 15 000 ₽ за каталог и автопубликацию.
- Интеграции, нужные в ближайший месяц, вписывайте сразу.
Следующий шаг: прикиньте состав бота в калькуляторе или посмотрите все услуги на rktsocial.com.