Поддержка бота после запуска: что входит и сколько стоит
Что нужно боту после запуска: сервер и обновления, мониторинг, резервные копии, мелкие доработки, изменения API Telegram. Варианты поддержки и как не остаться без бота.
Бот для записи в салон работал год без замечаний. Потом хостинг перенёс сервер, бот перестал отвечать, и никто этого не заметил. Клиенты три дня нажимали «Записаться» и не получали ответа. Разработчика, который делал бота, найти не удалось.
Бот это программа на сервере. Ей нужны место для работы, наблюдение и время от времени доработки. Ниже что входит в поддержку и как не потерять бота.
Что нужно боту после запуска
| Задача | Зачем | Как часто |
|---|---|---|
| Сервер и обновления | Бот должен где-то работать и быть безопасным | Постоянно |
| Мониторинг | Узнать о сбое раньше клиентов | Постоянно |
| Резервные копии | Не потерять базу клиентов и заказов | Ежедневно |
| Изменения Telegram | Telegram обновляет возможности ботов | По мере изменений |
| Мелкие доработки | Новые услуги, тексты, кнопки | По запросу |
Что должно быть у вас
- Токен бота и доступ к аккаунту, через который он создан.
- Исходный код в вашем репозитории.
- Доступ к серверу или хостингу.
- Инструкция: как запустить бота на другом сервере.
- Резервная копия базы данных.
Варианты поддержки
| Вариант | Подходит |
|---|---|
| Разовые доработки по запросу | Простой бот, редкие изменения |
| Размещение и мониторинг у подрядчика | Нет своего сервера и администратора |
| Свой сервер и свой администратор | Есть ИТ-отдел |
Как выбрать
Шаг 1
Оценить критичность
Что будет, если бот не работает сутки.
Шаг 2
Проверить доступы
Токен, код, сервер на вас.
Шаг 3
Настроить мониторинг
Сообщение о сбое ответственному.
Шаг 4
Договориться о доработках
Срок реакции и стоимость мелких изменений.
Сколько стоит
| Бот | Цена | Срок |
|---|---|---|
| Простой бот с меню и кнопками | 5 000 ₽ | 1 неделя |
| Бот для приёма заявок | 7 500 ₽ | 1-2 недели |
| Бот для записи клиентов | 10 000 ₽ | 2-4 недели |
| Бот-каталог | 15 000 ₽ | 2-4 недели |
| Контент-бот с автопубликацией | 15 000 ₽ | 2-4 недели |
| Telegram Mini App | от 25 000 ₽ | по объёму |
Как мы делаем
Описываем сценарий вместе с вами, делаем бота, проверяем на тестовых аккаунтах, подключаем уведомления менеджеру и передаём с инструкцией. Подробности на странице Telegram-ботов, расчёт в калькуляторе.
Частые вопросы
Можно ли перенести бота к другому подрядчику?
Да, если у вас есть токен, исходный код и база данных.
Сколько стоит размещение бота?
Зависит от нагрузки. Небольшому боту достаточно недорогого сервера, расчёт по задаче.
Что делать, если разработчик пропал?
Восстановить доступ к токену через аккаунт создателя бота и передать код новому подрядчику. Если кода нет, бота придётся делать заново.
Как часто нужны доработки?
Обычно при изменении услуг, цен или процессов, несколько раз в год.
Коротко
- Боту нужны сервер, мониторинг, копии и время от времени доработки.
- Токен, код, сервер и база должны быть у вас.
- Мониторинг сообщает о сбое раньше клиентов.
- Формат поддержки выбирают по критичности бота.
Как описать бота с самого начала, в статье ТЗ на Telegram-бота.