Общие ящики и псевдонимы: info и sales без хаоса
Как устроить общие адреса компании: info@, sales@, support@. Псевдоним или общий ящик, кто отвечает, как не терять письма при отпуске и увольнении.
На адрес info@ компании приходили заявки клиентов и письма партнёров. Читала его только секретарь. Когда она заболела на неделю, ответов не получил никто. Потом выяснилось, что пароль от ящика знала только она.
Общие адреса удобны клиентам и партнёрам, но без правил становятся местом, где письма теряются. Ниже как их устроить.
Псевдоним или общий ящик
| Псевдоним | Общий ящик | |
|---|---|---|
| Как работает | Письма на адрес приходят в личные ящики нескольких людей | Отдельный ящик, к которому есть доступ у нескольких людей |
| Видно, кто ответил | Нет | Да, в отправленных |
| Подходит | Уведомления, небольшие команды | Заявки, поддержка, продажи |
Правила
Шаг 1
Ответственный и замена
У каждого адреса есть основной и запасной ответственный.
Шаг 2
Доступ без общего пароля
Права выдаются учётным записям, пароль не передаётся.
Шаг 3
Правило ответа
Срок ответа и кто отвечает.
Шаг 4
Уведомления
Важные письма приходят в Telegram ответственному.
Шаг 5
Увольнение
Доступ забирается, адрес остаётся работать.
Какие адреса нужны
| Адрес | Для чего |
|---|---|
| info@ | Общие вопросы, партнёры |
| sales@ | Заявки и коммерческие предложения |
| support@ | Вопросы клиентов |
| noreply@ | Уведомления с сайта, без ответа |
Сколько стоит
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Корпоративная почта до 20 ящиков по 1 ГБ | 20 000 ₽ |
| Фирменное оформление: подписи и шаблоны | +5 000 ₽ |
| Сопровождение почтового сервера | от 1 500 ₽ в месяц |
Защита домена от подделки писем (SPF, DKIM, DMARC), уведомления о важных письмах в Telegram и несколько доменов входят в настройку по задаче.
Как мы делаем
Разворачиваем почту на вашем домене, настраиваем защиту от подделки и спама, переносим старые письма, подключаем ящики сотрудников и общие адреса. Подробности на странице корпоративной почты.
Частые вопросы
Сколько общих адресов нужно?
Обычно 2-4: для общих вопросов, продаж и поддержки.
Можно ли отвечать от общего адреса из личного ящика?
Да, если настроить отправку от имени общего адреса.
Что делать с ящиком уволенного сотрудника?
Переадресовать письма ответственному и закрыть вход. Подробно в статье чек-лист отзыва доступов.
Как не пропустить важное письмо?
Уведомления по правилам: от определённых адресов или со словами в теме.
Коротко
- Общие адреса удобны, но без правил письма теряются.
- Псевдоним для уведомлений, общий ящик для заявок и поддержки.
- У каждого адреса ответственный и замена.
- Доступ выдаётся учётным записям без общего пароля.
Зачем почта на своём домене, в статье корпоративная почта на своём домене.