Письма с сайта не доходят: почему формы теряют заявки
Почему письма с формы на сайте не доходят или попадают в спам: отправка без авторизации, SPF, чужой адрес отправителя, отключённый ящик. Как проверить и что настроить.
Клиент заполнил форму на сайте, увидел «Спасибо, мы свяжемся с вами» и ждёт. Письмо с заявкой ушло с сервера сайта, почтовый сервис получателя счёл его подозрительным и положил в спам. Или вообще не принял. Сайт показал благодарность, менеджер ничего не получил, клиент через два дня решил, что компании всё равно.
Самое неприятное в этой поломке: она молчаливая. Сайт работает, форма отправляется, ошибок нет. Узнать о ней можно только по падению заявок или по звонку раздражённого клиента. Разберём причины и способ сделать так, чтобы заявки не терялись вообще.
Почему письма с сайта не доходят
| Причина | Что происходит |
|---|---|
| Отправка без авторизации | Сайт отправляет письма напрямую со своего сервера, почтовые сервисы не доверяют такому отправителю |
| Сервер сайта не указан в SPF | Для получателя письмо выглядит как подделка от имени вашего домена |
| Адрес отправителя чужой | Письмо отправлено «от имени» клиента, который заполнил форму, и не проходит проверку |
| Нет DKIM-подписи | Письмо нельзя проверить, оно чаще попадает в спам |
| Ящик получателя изменился | Заявки уходят на адрес уволенного сотрудника или на отключённый ящик |
| Почту перенесли, сайт забыли | Форма отправляла письма через старый сервер, который отключили |
Заявка, которая существует только в виде письма, может пропасть в любой точке пути. Её нужно сохранять до отправки.
Как проверить прямо сейчас
Шаг 1
Отправьте тестовую заявку
С телефона, как обычный клиент, на каждую форму сайта.
Шаг 2
Засеките время
Письмо должно прийти за минуту. Если пришло через час, проблема в очереди отправки.
Шаг 3
Проверьте папку спам
Если письмо там, дело в настройках домена и отправки.
Шаг 4
Посмотрите заголовки письма
Строки с результатами проверок SPF, DKIM и DMARC показывают, что именно не прошло.
Шаг 5
Проверьте, куда уходят заявки
Адрес получателя в настройках формы должен быть рабочим ящиком, который кто-то читает.
Как сделать, чтобы заявки не терялись
- Сохранять заявку на сайте. Каждое обращение сначала записывается в базу или админку, письмо отправляется после. Даже если письмо не дошло, заявка не пропала.
- Отправлять через почтовый ящик домена. Сайт отправляет письма с авторизацией через корпоративную почту. Прямая отправка с сервера сайта вызывает недоверие почтовых сервисов.
- Адрес отправителя на вашем домене. Письмо приходит от формы сайта, а адрес клиента ставится в поле «Ответить».
- Записи домена. SPF включает все серверы, которые отправляют от вашего имени, письма подписываются DKIM, настроен DMARC.
- Дублировать в Telegram. Уведомление в рабочий чат приходит параллельно с письмом.
- Проверять раз в месяц. Тестовая заявка по расписанию или мониторинг, который сам отправляет форму.
Пример: сколько стоила тишина
Условный сайт услуг получал около тридцати заявок в месяц. После переезда почты письма с формы три недели уходили в спам. За это время пришло два звонка от клиентов, которые не дождались ответа, остальные просто ушли. Исправление заняло час: сайт стал отправлять письма через ящик домена, сервер добавили в SPF, параллельно включили уведомления в Telegram.
Сколько стоит
| Позиция | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Защита домена: DKIM, SPF, DMARC | по запросу | Письма не уходят в спам и не подделываются |
| Корпоративная почта, до 20 ящиков | 20 000 ₽ | Ящики по 1 ГБ на вашем домене |
| Telegram-уведомления на сайте | 5 000 ₽ | Сообщения о новых заявках в Telegram |
| Простое уведомление в Telegram | 3 000 ₽ | Оповещение о событии |
| Мониторинг сайта | 5 000 ₽ | Оповещение, если сайт недоступен |
Подробнее о записях домена в статье «SPF, DKIM и DMARC простыми словами», об уведомлениях в материале «Уведомления о заявках в Telegram». Если почту недавно переносили, сверьтесь со статьёй «Перенос корпоративной почты без потери писем».
Как мы исправляем
Проверяем каждую форму тестовой заявкой, смотрим заголовки писем, настраиваем отправку через ящик домена и записи SPF, DKIM, DMARC, включаем сохранение заявок и дублирование в Telegram. Подробности на странице корпоративной почты, расчёт в калькуляторе.
Частые вопросы
Почему письма приходят мне, но не коллеге?
Разные почтовые сервисы проверяют письма по-разному. То, что проходит в одном, может отклоняться в другом.
Сайт на конструкторе, что можно сделать?
Часто конструктор позволяет указать свой почтовый сервер для отправки и подключить уведомления. Проверяем по настройкам платформы.
Достаточно ли уведомлений в Telegram без почты?
Для скорости да, но заявку всё равно стоит хранить на сайте или в CRM.
Как часто проверять формы?
После каждого изменения сайта или почты и раз в месяц по расписанию.
Коротко
- Письма с формы теряются молча: из-за отправки без авторизации, SPF, чужого адреса отправителя или отключённого ящика.
- Проверка: тестовая заявка, время доставки, папка спам, заголовки письма.
- Заявка сохраняется до отправки письма и дублируется в Telegram.
- Уведомления на сайте 5 000 ₽, защита домена по запросу.
Следующий шаг: соберите набор в калькуляторе или посмотрите все услуги на rktsocial.com.