Видеоинструкция для клиентов: меньше вопросов в поддержку
Как видеоинструкции снижают нагрузку на поддержку: какие вопросы снимать роликами, длина, структура, где размещать, как обновлять. Примеры для сервисов и магазинов.
Сервис онлайн-записи получал тридцать вопросов в неделю «как перенести запись». Ответ был простым, но объяснять текстом долго. Ролик на сорок секунд с экраном кабинета закрыл большую часть этих вопросов: поддержка теперь отправляет ссылку.
Видеоинструкция показывает действие на экране быстрее любого текста. Ниже какие вопросы снимать роликами и как их делать.
Какие вопросы снимать роликами
| Признак | Пример |
|---|---|
| Вопрос повторяется каждую неделю | Как перенести запись |
| Ответ это последовательность шагов | Как оплатить и получить чек |
| Нужно показать экран | Где найти документы в кабинете |
| Новые клиенты путаются | Первый вход и настройка |
Структура ролика
Шаг 1
Вопрос
Как перенести запись?
Шаг 2
Шаги на экране
Каждое действие с подсветкой.
Шаг 3
Результат
Запись перенесена, пришло подтверждение.
Шаг 4
Куда писать, если не получилось
Контакт поддержки.
Где размещать
- в разделе помощи на сайте;
- в боте поддержки по кнопке;
- в письме после покупки;
- в ответах поддержки ссылкой.
Как считать эффект
Посчитайте вопросы по теме за месяц до и после ролика. Если вопросов стало меньше вдвое, ролик окупился за несколько недель. Для вопросов, которые не снимаются роликом, помогает ИИ-консультант: подробнее в статье ИИ-консультант для сайта и Telegram.
Сколько стоит
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Настройка фирменного видеостиля | 10 000 ₽ один раз |
| Простой ролик по готовому шаблону | 1 000 ₽ |
| Ролик с индивидуальным сценарием | от 3 000 ₽ |
| Сложный рекламный Reels | от 5 000 ₽ |
| Комплект: статья, ролик и пост | от 6 000 ₽ |
Как мы делаем
Пишем сценарий с хуком в первые секунды, собираем ролик в вашем фирменном стиле: текст, цифры и интерфейсы рисует код, озвучка нейросетью с проверкой на слух. Формат вертикальный 1080×1920 с субтитрами. Подробности на странице видео под ваш запрос.
Частые вопросы
Какой длины видеоинструкция?
30-90 секунд на один вопрос. Длинные инструкции лучше разбить на несколько роликов.
Нужен ли голос?
Голос помогает, субтитры обязательны.
Сколько роликов сделать?
Начните с пяти самых частых вопросов поддержки.
Можно ли использовать для обучения сотрудников?
Да, тот же формат подходит для внутренних инструкций.
Коротко
- Видеоинструкция показывает действие быстрее текста.
- Снимайте роликами повторяющиеся вопросы с шагами на экране.
- Ссылку отправляет поддержка и бот.
- Эффект считают по числу вопросов до и после.
Как устроен кабинет клиента, в статье личный кабинет клиента.