IP-телефония в офисе: что нужно от сети
Почему в IP-телефонии прерывается голос и эхо: приоритет голоса, отдельный сегмент, качество канала, резервный интернет. Что настроить в сети перед подключением телефонии.
Колл-центр на двенадцать операторов перешёл на IP-телефонию. В часы, когда кто-то загружал большие файлы или шли видеозвонки, клиенты жаловались, что операторов не слышно. Скорость тарифа была достаточной, но голос стоял в одной очереди со всем остальным.
IP-телефония чувствительна к задержкам и потерям. Ей важнее стабильность, большая скорость вторична. Ниже что настроить в сети.
Почему портится звук
| Признак | Причина |
|---|---|
| Голос прерывается | Потери пакетов в загруженном канале |
| Эхо и задержка | Большая задержка в сети |
| Звонок обрывается | Нестабильный интернет или настройки роутера |
| Плохо в определённые часы | Канал занимают загрузки и видео |
Что настроить
Шаг 1
Приоритет голоса
Роутер пропускает голос первым.
Шаг 2
Отдельный сегмент
Телефоны в своей сети.
Шаг 3
Проверка канала
Задержка и потери, не только скорость.
Шаг 4
Резервный интернет
Звонки не обрываются при сбое провайдера.
Шаг 5
Питание
Коммутатор с питанием телефонов и ИБП.
Если медленно работает всё, начните с проверки канала: интернет в офисе тормозит.
Сколько стоит
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Офисная сеть и сегментация | от 10 000 ₽ |
| VPN между двумя площадками | от 10 000 ₽ |
| Резервный интернет через двух операторов | по задаче |
Точная цена зависит от числа точек, оборудования и того, что уже есть в офисе. Расчёт после осмотра или по схеме сети.
Как мы делаем
Смотрим текущую сеть и оборудование, составляем схему, настраиваем сегменты, Wi-Fi, доступ и мониторинг каналов, оставляем схему и пароли у вас. Подробности на странице сетей и связи.
Частые вопросы
Сколько интернета нужно на телефонию?
Немного на разговор, важнее стабильность и приоритет голоса.
Можно ли звонить через Wi-Fi?
Можно, но проводные телефоны или стабильный Wi-Fi с приоритетом голоса надёжнее.
Что делать при сбое провайдера?
Резервный интернет с автопереключением сохраняет звонки.
Нужен ли отдельный роутер?
Нужен роутер, который умеет приоритет голоса и сегменты.
Коротко
- Телефонии важнее стабильность, большая скорость вторична.
- Приоритет голоса на роутере решает большинство проблем.
- Телефоны в отдельном сегменте.
- Резервный интернет сохраняет звонки при сбое.
Как выбрать роутер, в статье роутер для офиса.