CRM для малого бизнеса: нужна ли она и с чего начать
Как понять, что таблицы больше не справляются, три ступени от программы за 15 000 ₽ до CRM от 50 000 ₽, от чего зависит цена и как перенести данные без потерь.
Сначала клиентов вели в одной таблице, и это работало. Потом появилась вторая таблица для заказов, третья для оплат, а в мессенджере пара договорённостей, которых нет нигде. Менеджер спрашивает коллегу, кто звонил этому клиенту. Владелец просит отчёт и ждёт полдня, пока его соберут вручную. Данные не потерялись, они просто лежат так, что найти их долго.
Это момент, когда обычно возникает слово CRM. Но между таблицей и полноценной CRM есть две промежуточные ступени, и они часто подходят лучше. Ниже разберём признаки, три ступени с ценами, от чего зависит стоимость и как перейти, не потеряв данные.
Пять признаков, что таблица не справляется
- Клиенты лежат в нескольких файлах. Чтобы найти человека, нужно открыть три таблицы.
- Нет истории общения. Что обещали клиенту в прошлый раз, знает только тот, кто разговаривал.
- Неясно, кто за что отвечает. У заявки нет ответственного и срока, поэтому часть из них забывается.
- Данные правят по очереди. Двое открыли файл одновременно, и последний затёр правки первого.
- Отчёт собирается вручную. Сколько заявок пришло, сколько закрыто, сколько потеряно, считается по строкам.
Если совпали два признака из пяти, пора подумать о системе. Если три и больше, потери уже идут. Причины потерь заявок мы разбирали в статье «Почему лиды не превращаются в продажи».
Система учёта нужна в тот момент, когда клиентов уже нельзя удержать в голове и в одной таблице.
Три ступени: от программы до CRM
| Ступень | Цена | Что входит | Кому подходит |
|---|---|---|---|
| Простая внутренняя программа | 15 000 ₽ | Один сценарий и один тип пользователей: список, форма, отчёт | Одна понятная задача: учёт заявок, склад мелочей, график |
| Система учёта заказов и клиентов | 30 000 ₽ | Заказы, клиенты, статусы, выгрузки | Когда нужно видеть, на каком этапе каждый заказ |
| CRM для малого бизнеса | от 50 000 ₽ | Клиенты, сделки, задачи, история общения | Когда есть воронка продаж, несколько менеджеров и история контактов |
Не обязательно брать самое большое. Если вам нужно только вести заказы и видеть статусы, система учёта за 30 000 ₽ закроет задачу, а CRM окажется избыточной. Если задача одна и узкая, хватит простой программы за 15 000 ₽.
От чего зависит цена CRM
Цена «от 50 000 ₽» означает, что итог зависит от объёма. Главные факторы три.
- Число ролей. Менеджер, руководитель, бухгалтер видят и меняют разное. Дополнительная роль это отдельная ступень цены.
- Число воронок. Чем больше воронок, тем больше работы по настройке этапов и статусов.
- Интеграции. Связь с сайтом, Telegram, таблицами и почтой. В базовую интеграцию входит одна система и один сценарий обмена. Двусторонняя синхронизация и сложные процессы считаются отдельно.
Объём и состав мы фиксируем до начала работ, чтобы стоимость не менялась по ходу.
Что можно добавить к системе
| Возможность | Цена | Что даёт |
|---|---|---|
| Административная панель | 40 000 ₽ | Управление данными через интерфейс |
| Личный кабинет | 40 000 ₽ | Клиенты видят заказы, статусы и историю |
| Дополнительная роль | 15 000 ₽ | Ещё один тип пользователей |
| Интеграция с API или CRM | 20 000 ₽ за систему | Данные сами попадают в вашу систему |
| Telegram-уведомления | 10 000 ₽ | Сообщения о событиях в Telegram |
| Аналитика и отчётность | 20 000 ₽ | Отчёты по данным |
| Резервное копирование | 10 000 ₽ | Копии данных с проверкой восстановления |
| Размещение на сервере | 15 000 ₽ | Домен, сертификат, запуск |
Это цены для внутренних программ и систем учёта. Для сайтов ступени дешевле и описаны в статье «Сколько стоит сайт для бизнеса».
Как перейти с таблиц, не потеряв данные
Шаг 1
Соберите таблицы в одну схему
Выпишите, какие данные где лежат: клиенты, заказы, оплаты, заметки. Определите, какие поля нужны в системе.
Шаг 2
Очистите данные
Уберите дубли, исправьте номера телефонов и названия. Лучше сделать это до переноса.
Шаг 3
Перенесите пачкой
Импорт из Excel или CSV загружает данные в систему за один заход. Импорт из Excel или CSV для внутренней системы стоит 15 000 ₽.
Шаг 4
Запустите параллельно на неделю
Первое время сверяйте систему с таблицей, чтобы поймать расхождения.
Шаг 5
Закройте таблицу
Когда команда привыкла, таблицу оставляют только для чтения. Новые данные вводятся в системе.
Как мы делаем систему учёта
Разбираем задачу и текущие таблицы, фиксируем объём и смету, показываем промежуточные результаты и запускаем. Состав работ и цены по каждой ступени собраны на странице CRM и программы. Свой вариант можно прикинуть в калькуляторе. Если заявки приходят в систему из нескольких источников, удобно собрать их в одном месте, как мы описывали в материале про единый центр заявок. Как связать сайт, бот и CRM, показано в статье «Сайт или Telegram-бот».
Частые вопросы
Сколько стоит CRM для малого бизнеса?
CRM у нас начинается от 50 000 ₽. Итог зависит от числа ролей, воронок и интеграций. Для простых задач есть более дешёвые ступени: программа за 15 000 ₽ и система учёта заказов и клиентов за 30 000 ₽.
Можно ли обойтись таблицами?
Пока клиентов мало и работает один человек, да. Когда появляется второй менеджер, история общения и нужда в отчётах, таблица начинает терять данные и время.
Сколько времени занимает внедрение?
Срок зависит от объёма и фиксируется в смете. Срочная разработка умножает цену на 1,3.
Можно ли подключить CRM к сайту и боту?
Да. Интеграция с API или CRM считается отдельно. В неё входит одна система и один сценарий обмена, остальное согласуется до начала работ.
Коротко
- Признаки перегруженной таблицы: файлы в разных местах, нет истории, нет ответственных, правки затирают друг друга, отчёты вручную.
- Ступени: программа 15 000 ₽, учёт заказов и клиентов 30 000 ₽, CRM от 50 000 ₽.
- Цена CRM зависит от числа ролей, воронок и интеграций.
- Переходите постепенно: очистка данных, импорт, параллельная работа, закрытие таблицы.
Следующий шаг: выберите ступень в калькуляторе или посмотрите все услуги на rktsocial.com.