Аналитика и цели на сайте: откуда на самом деле приходят заявки
Как настроить аналитику и цели на сайте, чтобы видеть, какой канал приводит заявки: метки, цели, звонки и мессенджеры, типичные ошибки. Настройка от 5 000 ₽.
Компания покупает рекламу в поиске, размещения в Telegram-каналах и публикует статьи в блоге. Заявок в месяц около шестидесяти. Руководитель спрашивает, какой канал работает лучше. Маркетолог отвечает «реклама, наверное», менеджер «из Telegram много пишут». Цифр нет, потому что на сайте стоит счётчик, но никто не настроил цели и метки.
Счётчик посещений без целей показывает трафик, а бизнесу нужны заявки. Ниже разберём, что такое цели и метки, как связать заявку с её источником, где теряется атрибуция и сколько стоит настройка.
Посещения против заявок
| Что видно | Без целей | С целями и метками |
|---|---|---|
| Сколько людей пришло | Да | Да |
| Сколько оставили заявку | Нет | Да, по каждой форме и кнопке |
| Из какого канала заявка | Нет | Да, до конкретного размещения |
| Сколько стоит заявка по каналу | Нет | Да, если известны расходы |
| Какие страницы продают | Нет | Да, путь до заявки |
Трафик без целей похож на кассу, которая считает вошедших в магазин, но не покупки.
Что настроить
Шаг 1
Счётчик на всех страницах
Яндекс Метрика или другой счётчик, с учётом согласия посетителя на аналитику.
Шаг 2
Цели на действия
Отправка формы, нажатие на телефон, переход в Telegram или WhatsApp, расчёт в калькуляторе, оплата.
Шаг 3
Метки в ссылках
Каждое размещение получает ссылку с метками: источник, канал, кампания. Так заявка из конкретного поста отличается от рекламы в поиске.
Шаг 4
Источник в самой заявке
Форма передаёт менеджеру и в CRM, откуда пришёл человек. Тогда сделку можно связать с каналом даже через месяц.
Шаг 5
Отчёт по каналам
Заявки и расходы по каналам на одном экране раз в неделю.
Где теряется источник заявки
- Звонки. Человек увидел номер и позвонил. Без отслеживания звонков такие заявки попадают в «прямые заходы».
- Мессенджеры. Кнопка «Написать в Telegram» уводит клиента с сайта. Нажатие нужно считать целью, а в переписке спрашивать, откуда он узнал.
- Ссылки без меток. Пост в канале без меток выглядит как переход из Telegram вообще, без названия канала.
- Повторные визиты. Человек пришёл из статьи, а заявку оставил через неделю, набрав адрес. Смотрите не только последний источник.
- Отказ от аналитики. Часть посетителей не даёт согласия на счётчик, поэтому цифры всегда немного ниже реальных. Поэтому сравнивайте каналы между собой.
Пример: три канала и шестьдесят заявок
Условные цифры. За месяц 60 заявок: 25 из рекламы в поиске при расходе 50 000 ₽, 20 из размещений в Telegram при расходе 20 000 ₽, 15 из блога. Заявка из рекламы обходится в 2 000 ₽, из Telegram в 1 000 ₽, из блога расход только на статьи. Без целей казалось, что главный канал реклама, потому что о ней чаще говорят. С целями видно, что Telegram даёт заявку вдвое дешевле, а блог работает почти бесплатно и растёт.
Следующий шаг: посчитать цену клиента, сколько заявок из канала дошли до оплаты. Как это делать, разобрано в статье «Как рассчитать реальную стоимость лида».
Цены
| Позиция | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Настройка аналитики и целей | от 5 000 ₽ | Видно, откуда приходят клиенты и заявки |
| Подключение аналитики и отчётность на сайте | 8 500 ₽ | При разработке сайта |
| Базовый SEO-аудит | 7 000 ₽ | Проверка сайта по основным признакам |
| Интеграция сайта с CRM | от 15 000 ₽ | Источник заявки попадает в карточку |
Вместе с аналитикой стоит проверить, что сайт правильно видят поисковики: об этом статья «Яндекс Вебмастер и Search Console».
Как мы настраиваем
Составляем список действий, которые считаются заявкой, и каналов, которые нужно различать. Настраиваем цели и метки, проверяем каждую цель тестовой заявкой, передаём источник в заявку менеджеру и делаем шаблон ссылок для размещений. Через неделю показываем первый отчёт по каналам. Подробнее на странице SEO и контента, расчёт в калькуляторе.
Частые вопросы
Нужно ли согласие посетителя на аналитику?
Да, счётчики собирают данные о посетителях, поэтому на сайте нужен баннер с согласием и раздел в политике обработки данных.
Можно ли отслеживать звонки?
Нажатие на номер с телефона считается целью. Для звонков с других устройств нужны отдельные сервисы подмены номеров.
Сколько времени до первых выводов?
Неделя для проверки, что цели срабатывают, месяц для сравнения каналов.
Подойдёт ли для сайта на конструкторе?
Чаще всего да: счётчик и цели ставятся и на конструкторах, ограничения зависят от платформы.
Коротко
- Счётчик без целей показывает посещения, цели показывают заявки.
- Цели на формы, телефон, мессенджеры и калькулятор, метки на каждое размещение.
- Источник должен попадать в саму заявку и в CRM.
- Настройка аналитики и целей стоит от 5 000 ₽.
Следующий шаг: добавьте аналитику в смету в калькуляторе или посмотрите все услуги на rktsocial.com.