Сайт упал: что делать в первые пятнадцать минут
Порядок действий, если сайт не открывается: проверить доступность, домен, сертификат, хостинг, сервер, последние изменения. Кому писать и как не потерять заявки.
В пятницу вечером сайт перестал открываться. Реклама продолжала работать до понедельника, деньги уходили на клики по неработающему сайту. Причина была простой: закончилось место на сервере. Исправление заняло десять минут, поиск причины два дня, потому что никто не знал, с чего начать.
Когда сайт не открывается, важно быстро понять, где проблема, и остановить потери. Ниже порядок на первые пятнадцать минут.
Первые пятнадцать минут
Шаг 1
Проверить с другого устройства
Мобильный интернет вместо офисной сети.
Шаг 2
Посмотреть ошибку
Не найден адрес, ошибка сертификата, ошибка сервера.
Шаг 3
Проверить домен
Не закончился ли срок регистрации.
Шаг 4
Проверить хостинг
Статус услуги, баланс, уведомления.
Шаг 5
Вспомнить изменения
Что меняли последним: обновление, плагин, настройки.
Шаг 6
Приостановить рекламу
Если сайт не поднимется за полчаса.
Что значит ошибка
| Что видно | Вероятная причина | Куда смотреть |
|---|---|---|
| Адрес не найден | Домен или DNS | Регистратор домена |
| Ошибка сертификата | Истёк сертификат | Настройки сервера |
| Ошибка 500 | Сбой сайта после изменений | Журнал ошибок, последние изменения |
| Ошибка 502 или 504 | Сервер приложения не отвечает | Сервер, нагрузка, место на диске |
| Долгая загрузка и обрыв | Перегрузка или атака | Нагрузка и журналы |
Как не терять заявки
- Временная страница с телефоном и мессенджером, если сайт лежит долго.
- Пост в канале и сообщение постоянным клиентам при долгом сбое.
- Пауза рекламы.
После аварии
Запишите, что случилось, сколько длилось и что сделали. Добавьте проверку, которая поймает такую проблему заранее: место на диске, срок сертификата, домен. Порядок разобран в статье что делать при тревоге мониторинга.
Сколько стоит
| Услуга | Цена |
|---|---|
| Размещение сайта на сервере | 2 500 ₽ установка и 500 ₽ в месяц |
| Резервное копирование: 3 копии сайта и ежедневный снимок | 6 000 ₽ |
| Мониторинг доступности | 5 000 ₽ |
| Настройка Windows или Linux сервера | от 10 000 ₽ |
| Настройка резервного копирования | от 5 000 ₽ |
Как мы делаем
Смотрим, где и как работает сайт или сервис, настраиваем сервер, защищённое соединение, резервные копии и мониторинг с оповещениями в Telegram. Передаём доступы и инструкцию. Подробности на странице серверов и размещения.
Частые вопросы
Кому звонить, если сайт упал?
Тому, кто обслуживает сервер. Если такого человека нет, хостингу и разработчику.
Как понять, что упал только у меня?
Открыть с мобильного интернета или через сервис проверки доступности.
Нужно ли останавливать рекламу?
Если сайт не поднимется быстро, да: иначе деньги уходят на клики по неработающему сайту.
Как избежать повторения?
Мониторинг доступности, места на диске, срока сертификата и домена.
Коротко
- Сначала проверить с другого устройства и посмотреть ошибку.
- Домен, сертификат, хостинг, последние изменения.
- Если сайт лежит долго, приостановите рекламу.
- Мониторинг сообщает о падении раньше клиентов.
Как не пропустить продление сертификата, в статье сертификат сайта истёк.